Política de devoluciones y garantía

1. Naturaleza del producto

Vendemos alimento perecedero y congelado. Por seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de producto que ya haya salido de la cadena de frío o que haya sido abierto, salvo por defectos de calidad.

2. Garantía de calidad

Si al recibir tu pedido el producto llega descongelado, con empaque roto, con olor anormal o con una referencia distinta a la solicitada, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos y número de pedido. Cambiamos el producto sin costo o devolvemos el 100% del valor pagado.

3. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a productos de consumo que por su naturaleza no pueden ser devueltos. Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo escribiendo por WhatsApp.

4. Errores en el pedido o la dirección

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario, el nuevo intento de entrega genera un cobro adicional de envío y no garantizamos la conservación del producto.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al (+57) 317 423 60 09 con tu nombre, fecha de compra, productos y evidencia fotográfica.